Featured Image

Por que investir em quem já é seu cliente pode ser mais vantajoso?

Postado em 11 Maio 2017 por Para Crescer
Compartilhar

A situação econômica do Brasil traz dificuldades para todo o mercado. Uma situação bastante comum foi a suspensão ou adiamento de pagamentos por parte dos clientes. Para evitar problemas no fluxo de caixa as empresas devem investir em clientes de base.

Sabe por quê? É muito mais barato apostar na carteira de clientes que sua empresa já possui. Além disso, os consumidores antigos já são conhecidos e isso faz com que você possa investir em uma relação duradoura com eles.

Neste post você vai entender porque vale a pena investir em clientes da base e de que forma seu negócio pode se beneficiar essa estratégia. Acompanhe! 

Qual a importância dos clientes de base?

Muitas empresas focam na prospecção de novos clientes, acreditando que essa medida será a solução para os problemas existentes. Esse é um mito que precisa cair por terra.

"Pesquisas mostram que conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais que manter um cliente atual."

É nesse cenário que aparece a importância das estratégias de fidelização. Essa é a melhor maneira de a empresa se diferenciar, ganhar vantagem competitiva perante os concorrentes e manter os clientes satisfeitos.

Por que apostar no atendimento?

Esse é o recurso principal para a melhoria da carteira e fidelização dos clientes. A questão é que se deve ir além. Oferecer um bom atendimento é básico. Para se destacar é preciso ofertar uma experiência de compras única.

O objetivo é agregar valor ao produto ou serviço que está sendo vendido. A consequência é a satisfação do consumidor, que volta a comprar, e a indicação da sua marca para outras pessoas. Ou seja, além de você investir nos clientes da base também consegue captar novos.

Foque na retenção de clientes antigos, não somente na atração de novos.

As técnicas de identificação e engajamento dos clientes são aplicadas há muitos anos e começaram pelos pequenos comerciantes, que conheciam seus clientes e sabiam informações relevantes, como preferências de consumo, datas de aniversário etc.

Essa experiência mostrou que apostar no atendimento trazia muitos benefícios para as empresas, porque os clientes tornavam-se consumidores fiéis. Isso ainda continua no mundo digital.

A diferença é que se tornou ainda mais relevante conseguir informações a respeito do público. As ferramentas de marketing ajudam nesse processo e o deixam mais eficaz.

Com esses dados é possível conhecer os hábitos dos consumidores, segmentá-los por interesses e tratá-los de forma personalizada.

Quais são as vantagens de investir em clientes da base?

Quando você aposta no investimento de clientes da base consegue obter diversos benefícios. Veja alguns deles:

1) Menos custos e mais receita

As estratégias de fidelização da base passam pela oferta de produtos e serviços que realmente atendem as demandas e necessidades dos consumidores. Isso gera menos custos para o processo de vendas, porque os recursos são alocados conforme as preferências de busca.

Esse direcionamento gera novas vendas e conversões frequentes dentro da mesma carteira de consumidores. Os esforços certeiros também evitam a perda de dinheiro e tempo, fazendo com que os objetivos traçados sejam mais facilmente alcançados.

2) Fortalecimento das relações com a carteira de clientes

O relacionamento com os consumidores se torna mais próximo ao apostar nos clientes da base. Essa atitude faz com que eles estejam diretamente envolvidos com a empresa e se tornem uma fonte de renda constante.

Para conquistar esse benefício é preciso atuar sob 3 perspectivas: construção de relações de confiança, monitoramento da qualidade dos produtos e da prestação de serviços e disponibilidade quando o consumidor precisar.

Uma forma de fazer isso é pelos programas de relacionamento, que ajudam a estabelecer vínculos mais duradouros. Automaticamente eles se tornam mais rentáveis e geram vantagem competitiva.

3) Como apostar na carteira de clientes?

Uma ferramenta que abrange todos os aspectos citados é a Lista Online. Essa solução reforça a fidelização da base de clientes e ainda ajuda a ampliá-la encontrando os consumidores ideais para a sua empresa.

Por meio da Lista Online você pode acessar a maior base de dados de clientes, atingir seu público-alvo, vender mais e otimizar o tempo de trabalho da equipe de marketing e vendas.

Quer conhecer mais sobre a Lista Online? Clique abaixo e veja como podemos ajudar sua empresa!

Lista Online

Serasa Experian

Escrito por
Serasa Experian

A maior referência do país no serviço de informações para consumidores e empresas.

Veja Também

aumentar as vendas no Dia dos Namorados.jpg

7 dicas para aumentar as vendas no Dia dos Namorados

Como aumentar as vendas no Dia dos Namorados? A terceira data mais importante no calendário do comércio movimenta.

Compartilhar
Leia Mais
serasa-e-agrotools-criam-solução-de-conformidade-socioambiental-para-o-agronegócio-1440x240.jpg

Serasa e AgroTools criam solução de conformidade socioambiental para o agronegócio

Nova ferramenta possibilita obter informações sobre as propriedades rurais, cruzando dados sobre desmatamentos e.

Compartilhar
Leia Mais

Como e por que ter um cadastro de clientes eficiente?

O cadastro de clientes é um elemento geralmente ignorado pelas empresas. É comum haver a falta de dados e esse.

Compartilhar
Leia Mais
New Call-to-action
biblioteca_serasa_experian

Sobre Nós

A Serasa Experian está presente no Brasil há mais de 45 anos, sendo a maior referência no serviço de informações para empresas e consumidores.

Newsletter

Siga-nos

Categoria
Para Crescer
Feature Image

Por que investir em quem já é seu cliente pode ser mais vantajoso?

Maio 2017 por Serasa Experian
A situação econômica do Brasil traz dificuldades para todo o mercado. Uma situação bastante comum foi a suspensão ou ...
Leia mais
Feature Image

7 dicas para aumentar as vendas no Dia dos Namorados

Maio 2017 por Serasa Experian
Como aumentar as vendas no Dia dos Namorados? A terceira data mais importante no calendário do comércio movimenta ...
Leia mais
Feature Image

Serasa e AgroTools criam solução de conformidade socioambiental para o agronegócio

Maio 2017 por Serasa Experian
Nova ferramenta possibilita obter informações sobre as propriedades rurais, cruzando dados sobre desmatamentos e ...
Leia mais
Feature Image

Como e por que ter um cadastro de clientes eficiente?

Abril 2017 por Serasa Experian
O cadastro de clientes é um elemento geralmente ignorado pelas empresas. É comum haver a falta de dados e esse registro ...
Leia mais
Para Proteger
Feature Image

Fidelização de clientes: como aplicar as estratégias no seu negócio?

Maio 2017 por Serasa Experian
Conquistar novos clientes é o objetivo de toda empresa. Mais importante do que isso, porém, são as estratégias de ...
Leia mais
Feature Image

Credit Rating®: como utilizar e reduzir a inadimplência?

Maio 2017 por Serasa Experian
O Credit Rating® é uma ferramenta que possui essa finalidade e permite que você tenha mais sucesso nas negociações. ...
Leia mais
Feature Image

Desafios do atacado e varejo: Quais são os principais desafios?

Maio 2017 por Rogério C. Rodrigues
A crise econômica pela qual o Brasil está passasndo afeta de forma direta os segmentos de atacado e varejo. Já que o ...
Leia mais
Feature Image

Consulta de clientes: como agregar soluções inteligentes de busca

Maio 2017 por Serasa Experian
Empresas dos segmentos de atacado e varejo sempre estão com novos clientes que querem comprar a prazo. No cenário atual ...
Leia mais
Para Recuperar
Feature Image

Grau de endividamento: saiba o seu e veja como sair do vermelho

Maio 2017 por Francisco Tega
Em tempo de guerra, urubu é frango. Este é um dito popular, que na livre tradução deste que vos escreve significa: ...
Leia mais
Feature Image

Mais de 1.860 empresas pediram recuperação judicial em 2016

Abril 2017 por Serasa Experian
O ano de 2016 foi de crise. Empresas de todos os segmentos tiveram dificuldades e grande parte delas resultados ...
Leia mais
Feature Image

Cobrança: entenda quais são os direitos e deveres do credor

Abril 2017 por Serasa Experian
A cobrança é um dos processos mais delicados em uma empresa. Saber como cobrar os clientes e lidar com a inadimplência ...
Leia mais
Feature Image

Como cobrar de um locatário que parou de pagar?

Março 2017 por Serasa Experian
Seja para aluguéis residenciais ou comerciais, o seguro fiança é uma forma segura que o proprietário do imóvel pode ...
Leia mais
Para Orientar
Feature Image

A lei dos escoteiros: como aplicar na sua empresa?

Maio 2017 por Francisco Tega
 O escotismo é a maior organização de jovens do mundo. Com mais de 40 milhões de integrantes distribuídos por 223 ...
Leia mais
Feature Image

Taxa básica de juros é bom? Para quem?

Abril 2017 por Francisco Tega
O Brasil hoje é o país que adota a mais alta taxa de juros do mundo 12,25% ao ano, você sabia que nos EUA é 0,5%, no ...
Leia mais
Feature Image

Contratos de locação: entenda todos os tipos e regras

Abril 2017 por Serasa Experian
O aluguel de imóveis pode ser firmado entre o cliente e a imobiliária, diretamente com o proprietário ou com ...
Leia mais
Feature Image

Administradora de condomínio: como escolher?

Março 2017 por Serasa Experian
Os serviços de uma administradora de condomínio vêm sendo cada vez mais requisitados. Isso porque essas instituições ...
Leia mais
Indústria
Feature Image

Qual o papel do fornecedor na indústria?

Abril 2017 por Serasa Experian
Um processo industrial depende diretamente do papel do fornecedor. É ele que fornecerá os recursos e matérias-primas ...
Leia mais
Feature Image

3 dicas para escolher o fornecedor ideal e garantir resultados

Março 2017 por Serasa Experian
A escolha do fornecedor ideal é sempre um desafio para as empresas, independente do porte. O fato é que se você não ...
Leia mais
Feature Image

Como fazer a gestão de estoque de produtos em datas comemorativas?

Março 2017 por Serasa Experian
Não é de hoje que o gerenciamento de estoque nas empresas é um desafio. Na verdade, grande parte do desempenho de ...
Leia mais
Feature Image

Gestão de estoque: 4 pecados que não devem ser cometidos pela sua empresa

Março 2017 por Serasa Experian
Estoque parado (ou vencido) é sinônimo de dinheiro perdido. Por mais que os profissionais tenham isso em mente, no dia ...
Leia mais
Imobiliária e Construtora
Feature Image

Contratos de locação: entenda todos os tipos e regras

Abril 2017 por Serasa Experian
O aluguel de imóveis pode ser firmado entre o cliente e a imobiliária, diretamente com o proprietário ou com ...
Leia mais
Feature Image

Como cobrar de um locatário que parou de pagar?

Março 2017 por Serasa Experian
Seja para aluguéis residenciais ou comerciais, o seguro fiança é uma forma segura que o proprietário do imóvel pode ...
Leia mais
Feature Image

Administradora de condomínio: como escolher?

Março 2017 por Serasa Experian
Os serviços de uma administradora de condomínio vêm sendo cada vez mais requisitados. Isso porque essas instituições ...
Leia mais
Feature Image

Consulte clientes e melhore a saúde financeira da sua imobiliária

Março 2017 por Serasa Experian
Um dos motivos que faz uma venda ficar parada ou ser cancelada é quando a documentação do vendedor está incompleta. Por ...
Leia mais
Varejo
Feature Image

Risco de crédito: os impactos no seu negócio e como evitá-los

Abril 2017 por Serasa Experian
Qualquer empresa varejista, independentemente do tamanho ou do setor em que atua, precisa apostar na verificação do ...
Leia mais
Feature Image

Como e porque gerenciar sua carteira de clientes?

Março 2017 por Serasa Experian
Em uma reflexão rápida, quantos clientes sua companhia possui no momento? Se consegue responder a essas questões com ...
Leia mais
Feature Image

Fidelização de clientes: por que investir no pós-venda?

Março 2017 por Serasa Experian
Considerada uma das principais estratégias de fidelização de clientes, o pós-vendas é parte essencial do negócio de uma ...
Leia mais
Feature Image

Páscoa: como preparar seu atacado/varejo ou indústria nesta época?

Março 2017 por Serasa Experian
A Associação Brasileira da Indústria de Chocolates, Cacau, Amendoim, Balas e Derivados (Abicab) estima para este ano um ...
Leia mais
Empresas
Feature Image

Desafios para Financiar o Agronegócio

Outubro 2016 por Franklin Mendes Thame
Os desafios para financiar o agronegócio envolvem um dado interessante, até 2050 a população mundial deve crescer mais ...
Leia mais
Feature Image

Startup Contabilizei Promove o Empreendedorismo com Contabilidade Online

Agosto 2016 por Serasa Experian
Começar a própria empresas nunca é tarefa fácil. Além de uma boa ideia de negócio, o empreendedorismo reserva uma série ...
Leia mais
Feature Image

Você Sabe Quando Usar a Carta de Cobrança?

Agosto 2016 por Serasa Experian
Parte do dia a dia de qualquer empresário, cobrar dívidas é uma atividade fundamental para garantir o fluxo de ...
Leia mais
Feature Image

10 Indicadores de Uma Cultura de Crédito Saudável

Agosto 2016 por João Machado
Um dos maiores desafios para micro e pequenos empresários é saber gerenciar o risco dentro de suas empresas. Oferecer ...
Leia mais