Featured Image

Por que investir em quem já é seu cliente pode ser mais vantajoso?

Postado em 11 Maio 2017 por Para Crescer
Compartilhar

A situação econômica do Brasil traz dificuldades para todo o mercado. Uma situação bastante comum foi a suspensão ou adiamento de pagamentos por parte dos clientes. Para evitar problemas no fluxo de caixa as empresas devem investir em clientes de base.

Sabe por quê? É muito mais barato apostar na carteira de clientes que sua empresa já possui. Além disso, os consumidores antigos já são conhecidos e isso faz com que você possa investir em uma relação duradoura com eles.

Neste post você vai entender porque vale a pena investir em clientes da base e de que forma seu negócio pode se beneficiar essa estratégia. Acompanhe! 

Qual a importância dos clientes de base?

Muitas empresas focam na prospecção de novos clientes, acreditando que essa medida será a solução para os problemas existentes. Esse é um mito que precisa cair por terra.

"Pesquisas mostram que conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais que manter um cliente atual."

É nesse cenário que aparece a importância das estratégias de fidelização. Essa é a melhor maneira de a empresa se diferenciar, ganhar vantagem competitiva perante os concorrentes e manter os clientes satisfeitos.

Por que apostar no atendimento?

Esse é o recurso principal para a melhoria da carteira e fidelização dos clientes. A questão é que se deve ir além. Oferecer um bom atendimento é básico. Para se destacar é preciso ofertar uma experiência de compras única.

O objetivo é agregar valor ao produto ou serviço que está sendo vendido. A consequência é a satisfação do consumidor, que volta a comprar, e a indicação da sua marca para outras pessoas. Ou seja, além de você investir nos clientes da base também consegue captar novos.

Foque na retenção de clientes antigos, não somente na atração de novos.

As técnicas de identificação e engajamento dos clientes são aplicadas há muitos anos e começaram pelos pequenos comerciantes, que conheciam seus clientes e sabiam informações relevantes, como preferências de consumo, datas de aniversário etc.

Essa experiência mostrou que apostar no atendimento trazia muitos benefícios para as empresas, porque os clientes tornavam-se consumidores fiéis. Isso ainda continua no mundo digital.

A diferença é que se tornou ainda mais relevante conseguir informações a respeito do público. As ferramentas de marketing ajudam nesse processo e o deixam mais eficaz.

Com esses dados é possível conhecer os hábitos dos consumidores, segmentá-los por interesses e tratá-los de forma personalizada.

Quais são as vantagens de investir em clientes da base?

Quando você aposta no investimento de clientes da base consegue obter diversos benefícios. Veja alguns deles:

1) Menos custos e mais receita

As estratégias de fidelização da base passam pela oferta de produtos e serviços que realmente atendem as demandas e necessidades dos consumidores. Isso gera menos custos para o processo de vendas, porque os recursos são alocados conforme as preferências de busca.

Esse direcionamento gera novas vendas e conversões frequentes dentro da mesma carteira de consumidores. Os esforços certeiros também evitam a perda de dinheiro e tempo, fazendo com que os objetivos traçados sejam mais facilmente alcançados.

2) Fortalecimento das relações com a carteira de clientes

O relacionamento com os consumidores se torna mais próximo ao apostar nos clientes da base. Essa atitude faz com que eles estejam diretamente envolvidos com a empresa e se tornem uma fonte de renda constante.

Para conquistar esse benefício é preciso atuar sob 3 perspectivas: construção de relações de confiança, monitoramento da qualidade dos produtos e da prestação de serviços e disponibilidade quando o consumidor precisar.

Uma forma de fazer isso é pelos programas de relacionamento, que ajudam a estabelecer vínculos mais duradouros. Automaticamente eles se tornam mais rentáveis e geram vantagem competitiva.

3) Como apostar na carteira de clientes?

Uma ferramenta que abrange todos os aspectos citados é a Lista Online. Essa solução reforça a fidelização da base de clientes e ainda ajuda a ampliá-la encontrando os consumidores ideais para a sua empresa.

Por meio da Lista Online você pode acessar a maior base de dados de clientes, atingir seu público-alvo, vender mais e otimizar o tempo de trabalho da equipe de marketing e vendas.

Quer conhecer mais sobre a Lista Online? Clique abaixo e veja como podemos ajudar sua empresa!

Lista Online

Serasa Experian

Escrito por
Serasa Experian

A maior referência do país no serviço de informações para consumidores e empresas.

Veja Também

administradora de condominio blog-1.jpg

Administradoras de condomínio: qual a melhor forma para prospectar?

Não é incomum os responsáveis por construtora se depararem com um desafio: encontrar administradores de condomínio.

Compartilhar
Leia Mais

Dia dos Pais: por que se preocupar desde já para vender mais?

Lidar com demandas sazonais não é especificamente novidade para muitos tipos de empresa, especialmente para as que.

Compartilhar
Leia Mais

Prêmio Inovação Brasil: Serasa Experian entre as 10 mais inovadoras

Iniciativas inovadoras garantiram, pelo terceiro ano consecutivo, a presença da Serasa Experian no Ranking Anuário.

Compartilhar
Leia Mais
New Call-to-action
biblioteca_serasa_experian

Sobre Nós

A Serasa Experian está presente no Brasil há mais de 45 anos, sendo a maior referência no serviço de informações para empresas e consumidores.

Newsletter

Siga-nos

Categoria
Para Crescer
Feature Image

Administradoras de condomínio: qual a melhor forma para prospectar?

Julho 2017 por Serasa Experian
Não é incomum os responsáveis por construtora se depararem com um desafio: encontrar administradores de condomínio ...
Leia mais
Feature Image

Dia dos Pais: por que se preocupar desde já para vender mais?

Julho 2017 por Serasa Experian
Lidar com demandas sazonais não é especificamente novidade para muitos tipos de empresa, especialmente para as que ...
Leia mais
Feature Image

Prêmio Inovação Brasil: Serasa Experian entre as 10 mais inovadoras

Julho 2017 por Serasa Experian
Iniciativas inovadoras garantiram, pelo terceiro ano consecutivo, a presença da Serasa Experian no Ranking Anuário ...
Leia mais
Feature Image

Como manter a base de dados de seus clientes atualizada?

Julho 2017 por Serasa Experian
Organizar e alimentar informações de seus clientes é um passo muito importante para nortear as ações tanto de ...
Leia mais
Para Proteger
Feature Image

Vende a prazo? Saiba a importância de consultar CPF e CNPJ

Julho 2017 por Serasa Experian
Cuidar da análise de crédito e de maior respaldo na hora de vender alguma coisa a prazo para seus clientes é de suma ...
Leia mais
Feature Image

A importância de consultar CPF e CNPJ antes de efetuar uma venda

Julho 2017 por Serasa Experian
No momento de realizar uma venda ou algum negócio é comum que surjam preocupações da empresa em relação ao crédito dos ...
Leia mais
Feature Image

Certificado Digital na área da saúde: funcionamento e vantagens

Julho 2017 por Serasa Experian
A tecnologia e a internet trouxeram inúmeras vantagens e possibilidades de simplificação de uma série de procedimentos ...
Leia mais
Feature Image

Brasileiros comprometem boa parte da renda com dívidas. Você sabe o que isso representa?

Junho 2017 por Serasa Experian
Um estudo inédito da Serasa Experian, em uma base de 5 milhões de consumidores que aderiram ao Cadastro Positivo, ...
Leia mais
Para Recuperar
Feature Image

Como localizar seus clientes que possuem inadimplência?

Junho 2017 por Serasa Experian
Quando se trata de inadimplência, uma das maiores dificuldades que muitas empresas podem enfrentar ao buscar por ...
Leia mais
Feature Image

Grau de endividamento: saiba o seu e veja como sair do vermelho

Maio 2017 por Francisco Tega
Em tempo de guerra, urubu é frango. Este é um dito popular, que na livre tradução deste que vos escreve significa: ...
Leia mais
Feature Image

Empresas que pediram recuperação judicial em 2016

Abril 2017 por Serasa Experian
O ano de 2016 foi de crise. Empresas de todos os segmentos tiveram dificuldades e grande parte delas resultados ...
Leia mais
Feature Image

Deveres e direitos do credor na hora da cobrança

Abril 2017 por Serasa Experian
A cobrança é um dos processos mais delicados em uma empresa. Saber como cobrar os clientes e lidar com a inadimplência ...
Leia mais
Para Orientar
Feature Image

A lei dos escoteiros: como aplicar na sua empresa?

Maio 2017 por Francisco Tega
 O escotismo é a maior organização de jovens do mundo. Com mais de 40 milhões de integrantes distribuídos por 223 ...
Leia mais
Feature Image

O que é taxa básica de juros? É bom? Para quem?

Abril 2017 por Francisco Tega
O Brasil hoje é o país que adota a mais alta taxa de juros do mundo 12,25% ao ano, você sabia que nos EUA é 0,5%, no ...
Leia mais
Feature Image

Regras de contrato de aluguel conforme os tipos de locação

Abril 2017 por Serasa Experian
O aluguel de imóveis pode ser firmado entre o cliente e a imobiliária, diretamente com o proprietário ou com ...
Leia mais
Feature Image

Como funciona a administração de condominios?

Março 2017 por Serasa Experian
Os serviços de uma administradora de condomínio vêm sendo cada vez mais requisitados. Isso porque essas instituições ...
Leia mais
Indústria
Feature Image

Como melhorar o relacionamento com fornecedores na indústria.

Abril 2017 por Serasa Experian
Um processo industrial depende diretamente do papel do fornecedor. É ele que fornecerá os recursos e matérias-primas ...
Leia mais
Feature Image

3 dicas de como escolher um fornecedor que consiga garantir resultados

Março 2017 por Serasa Experian
A escolha do fornecedor ideal é sempre um desafio para as empresas, independente do porte. O fato é que se você não ...
Leia mais
Feature Image

Como fazer gestão de estoque eficiente em datas comemorativas?

Março 2017 por Serasa Experian
Não é de hoje que o gerenciamento de estoque nas empresas é um desafio. Na verdade, grande parte do desempenho de ...
Leia mais
Feature Image

Gestão de estoque nas empresas: 4 pecados que não devem ser cometidos

Março 2017 por Serasa Experian
Estoque parado (ou vencido) é sinônimo de dinheiro perdido. Por mais que os profissionais tenham isso em mente, no dia ...
Leia mais
Imobiliária e Construtora
Feature Image

Administradoras de condomínio: qual a melhor forma para prospectar?

Julho 2017 por Serasa Experian
Não é incomum os responsáveis por construtora se depararem com um desafio: encontrar administradores de condomínio ...
Leia mais
Feature Image

Regras de contrato de aluguel conforme os tipos de locação

Abril 2017 por Serasa Experian
O aluguel de imóveis pode ser firmado entre o cliente e a imobiliária, diretamente com o proprietário ou com ...
Leia mais
Feature Image

Como cobrar inquilino inadimplente?

Março 2017 por Serasa Experian
Seja para aluguéis residenciais ou comerciais, o seguro fiança é uma forma segura que o proprietário do imóvel pode ...
Leia mais
Feature Image

Como funciona a administração de condominios?

Março 2017 por Serasa Experian
Os serviços de uma administradora de condomínio vêm sendo cada vez mais requisitados. Isso porque essas instituições ...
Leia mais
Varejo
Feature Image

Análise de risco de crédito: impactos no negócio e como evitá-los

Abril 2017 por Serasa Experian
Qualquer empresa varejista, independentemente do tamanho ou do setor em que atua, precisa apostar na verificação do ...
Leia mais
Feature Image

Gerenciamento de carteira de clientes, qual a importância?

Março 2017 por Serasa Experian
Em uma reflexão rápida, quantos clientes sua companhia possui no momento? Se consegue responder a essas questões com ...
Leia mais
Feature Image

Gestão de pós vendas: A importância da fidelização de clientes

Março 2017 por Serasa Experian
Considerada uma das principais estratégias de fidelização de clientes, o pós-vendas é parte essencial do negócio de uma ...
Leia mais
Feature Image

Páscoa: como preparar seu atacado/varejo ou indústria nesta época?

Março 2017 por Serasa Experian
A Associação Brasileira da Indústria de Chocolates, Cacau, Amendoim, Balas e Derivados (Abicab) estima para este ano um ...
Leia mais
Recuperação de clientes inadimplentes
Feature Image

Como protestar um cliente inadimplente?

Agosto 2017 por Serasa Experian
Muitas empresas que estão passando por situações de falta de pagamento dos clientes, após entenderem as diferenças ...
Leia mais
Feature Image

Evitando inadimplência de condomínio

Agosto 2017 por Serasa Experian
Pensar em como proteger o condomínio da inadimplência parte da rotina das administradoras desses espaços. O mercado ...
Leia mais
Feature Image

Como calcular o risco de inadimplência na sua empresa?

Agosto 2017 por Serasa Experian
Lidar com possíveis inadimplências — em maior ou menor grau — infelizmente tem se mostrado, ao longo do tempo, uma ...
Leia mais
Feature Image

Como cobrar clientes com inadimplência?

Julho 2017 por Serasa Experian
Uma das principais dificuldades de quem atua vendendo itens a prazo é justamente garantir que a gestão desses ...
Leia mais
Análise de crédito
Feature Image

Criatividade: a chave para vencer desafios

Agosto 2017 por Serasa Experian
Apesar do período desafiador do cenário econômico brasileiro, temos visto sinais de reação no desempenho do comércio.É ...
Leia mais
Feature Image

Como calcular o risco de inadimplência na sua empresa?

Agosto 2017 por Serasa Experian
Lidar com possíveis inadimplências — em maior ou menor grau — infelizmente tem se mostrado, ao longo do tempo, uma ...
Leia mais
Feature Image

Faturamento presumido e concessão de crédito: uma forma eficaz de analisar a situação de crédito de uma empresa

Julho 2017 por Serasa Experian
Fazer negócios, ainda mais quando são de grande porte (como no caso de incorporadoras e construtoras) requer sempre ...
Leia mais
Feature Image

Como o Cadastro Positivo pode ajudar a sua empresa?

Julho 2017 por Serasa Experian
Com cada vez mais frequência as empresas buscam aprimorar formas de agregar maior segurança às suas operações e no que ...
Leia mais
Certificado Digital
Feature Image

Certificado Digital para imobiliárias e construtoras: como funciona?

Agosto 2017 por Serasa Experian
O Certificado Digital foi algo inovador que surgiu para facilitar grandemente a vida de muitas empresas, permitindo que ...
Leia mais
Feature Image

Certificado Digital na área da saúde: funcionamento e vantagens

Julho 2017 por Serasa Experian
A tecnologia e a internet trouxeram inúmeras vantagens e possibilidades de simplificação de uma série de procedimentos ...
Leia mais
Feature Image

Certificado Digital para médicos e profissionais da saúde

Janeiro 2017 por Serasa Experian
Esta é a grande oportunidade para você, médico ou profissional da saúde, se adequar às exigências mais recentes de sua ...
Leia mais
Feature Image

Certificado Digital para advogados e profissionais da área jurídica

Janeiro 2017 por Serasa Experian
Você já pode ter o Certificado Digital e-Jurídico instalado em sua carteira da OAB* ou em um token. Oferecemos o menor ...
Leia mais
Empresas
Feature Image

Atividade econômica no país mantém bom desempenho no 2º trimestre

Julho 2017 por Serasa Experian
O Indicador Serasa Experian de Atividade Econômica (PIB Mensal) avançou 0,2% em abril/17, descontados os devidos ...
Leia mais
Feature Image

Desafios para Financiar o Agronegócio

Outubro 2016 por Franklin Mendes Thame
Os desafios para financiar o agronegócio envolvem um dado interessante, até 2050 a população mundial deve crescer mais ...
Leia mais
Feature Image

Startup Contabilizei Promove o Empreendedorismo com Contabilidade Online

Agosto 2016 por Serasa Experian
Começar a própria empresas nunca é tarefa fácil. Além de uma boa ideia de negócio, o empreendedorismo reserva uma série ...
Leia mais
Feature Image

Você Sabe Quando Usar a Carta de Cobrança?

Agosto 2016 por Serasa Experian
Parte do dia a dia de qualquer empresário, cobrar dívidas é uma atividade fundamental para garantir o fluxo de ...
Leia mais
Estratégia de Vendas
Feature Image

4 Maneiras de aumentar as vendas online

Agosto 2017 por Serasa Experian
Com o advento da internet, diversas operações foram facilitadas, como a compra e venda de mercadorias. Mesmo em meio à ...
Leia mais
Feature Image

Gestão de Estoque: como fazer e quais os benefícios?

Julho 2017 por Serasa Experian
Toda empresa que trabalha com a venda de produtos precisa lidar com uma questão recorrente: manter o nível de estoque ...
Leia mais
Feature Image

Como uma boa prospecção pode ajudar nas vendas?

Julho 2017 por Serasa Experian
Conseguir mais clientes para o negócio é quase sempre um dos maiores desafios dos gestores. E essa tarefa pode ser ...
Leia mais
Feature Image

Vendas do dia dos Namorados atingem o pior desempenho desde 2006

Junho 2016 por Serasa Experian
Este Dia dos Namorados apresentou o pior desempenho em vendas desde que a Serasa Experian criou o indicador, em 2006. ...
Leia mais
Monitoramento de CNPJ
Feature Image

Como prevenir que minha empresa sofra uma fraude?

Agosto 2017 por Serasa Experian
Fraude é um tema que preocupa toda empresa. Quando envolve operações ilícitas com o CNPJ, o principal documento da ...
Leia mais
Feature Image

Saiba evitar que sua empresa fique inadimplente

Julho 2017 por Serasa Experian
Gerenciar uma empresa sempre exigiu uma série de cuidados e conhecimentos em relação à administração e aplicação de ...
Leia mais
Feature Image

Fraudes no Brasil são comuns. Veja como prevenir seu CNPJ!

Julho 2017 por Serasa Experian
De uma forma generalizada, problemas de fraudes são comuns no país e podem acarretar muitos efeitos indesejados. No ...
Leia mais
Feature Image

A cada minuto, uma empresa é negativada

Maio 2016 por Serasa Experian
Um novo levantamento sobre inadimplência da Serasa Experian apontou que empresas nunca estiveram tão endividadas no ...
Leia mais
Prospecção de clientes
Feature Image

Como prospectar meu cliente ideal?

Agosto 2017 por Serasa Experian
Quando uma empresa está prestes a traçar um plano de ação para aumentar suas vendas, atingir um novo objetivo de ...
Leia mais
Feature Image

4 Maneiras de aumentar as vendas online

Agosto 2017 por Serasa Experian
Com o advento da internet, diversas operações foram facilitadas, como a compra e venda de mercadorias. Mesmo em meio à ...
Leia mais
Feature Image

A importância de um cadastro de clientes bem feito

Julho 2017 por Serasa Experian
Prospectar os clientes certos e desenvolver ações de marketing e vendas direcionadas com sucesso a eles pode ser um ...
Leia mais
Feature Image

Como uma boa prospecção pode ajudar nas vendas?

Julho 2017 por Serasa Experian
Conseguir mais clientes para o negócio é quase sempre um dos maiores desafios dos gestores. E essa tarefa pode ser ...
Leia mais
Consultoria Financeira
Feature Image

4 dicas para não perder o controle do fluxo de caixa

Julho 2017 por Serasa Experian
Um dos grandes desafios de praticamente qualquer negócio é manter o controle do fluxo de caixa, garantindo que isso ...
Leia mais
Feature Image

Saiba evitar que sua empresa fique inadimplente

Julho 2017 por Serasa Experian
Gerenciar uma empresa sempre exigiu uma série de cuidados e conhecimentos em relação à administração e aplicação de ...
Leia mais
Feature Image

Faturamento presumido e concessão de crédito: uma forma eficaz de analisar a situação de crédito de uma empresa

Julho 2017 por Serasa Experian
Fazer negócios, ainda mais quando são de grande porte (como no caso de incorporadoras e construtoras) requer sempre ...
Leia mais
Feature Image

Você está pronto para ter seu próprio negócio?

Junho 2016 por Serasa Experian
O sucesso é relativo. Para alguns, ele consiste em uma boa posição em empresa renomada, com perspectiva de crescimento ...
Leia mais
Enriquecimento e Tratamento de dados
Feature Image

Inovando um negócio com Design Thinking

Agosto 2017 por Serasa Experian
Todo empreendedor, cedo ou tarde, se depara com o fato de que inovação e correr atrás do que realmente faz diferença em ...
Leia mais
Feature Image

A importância de um cadastro de clientes bem feito

Julho 2017 por Serasa Experian
Prospectar os clientes certos e desenvolver ações de marketing e vendas direcionadas com sucesso a eles pode ser um ...
Leia mais
Feature Image

Como cobrar clientes com inadimplência?

Julho 2017 por Serasa Experian
Uma das principais dificuldades de quem atua vendendo itens a prazo é justamente garantir que a gestão desses ...
Leia mais
Feature Image

Como um cadastro atualizado ajuda no processo de cobranças?

Julho 2017 por Serasa Experian
Não há nada mais frustrante e desvantajoso para uma empresa, na hora de cobrar clientes com inadimplência, se deparar ...
Leia mais
Fraude
Feature Image

Como prevenir que minha empresa sofra uma fraude?

Agosto 2017 por Serasa Experian
Fraude é um tema que preocupa toda empresa. Quando envolve operações ilícitas com o CNPJ, o principal documento da ...
Leia mais
Feature Image

Fraudes no Brasil são comuns. Veja como prevenir seu CNPJ!

Julho 2017 por Serasa Experian
De uma forma generalizada, problemas de fraudes são comuns no país e podem acarretar muitos efeitos indesejados. No ...
Leia mais
Feature Image

Você está protegido contra fraudes?

Maio 2016 por Serasa Experian
Fraudes... Muito provavelmente, você esteja com um cartão de crédito no bolso neste exato momento e, assim como boa ...
Leia mais
Feature Image

Você sabe o que fazer para prevenir fraudes no CNPJ da sua empresa?

Maio 2016 por Serasa Experian
Todo mês são registradas cerca de 150 mil tentativas de fraudes em CNPJ em todo o país, o que aumenta ainda mais o ...
Leia mais
Análise setorial
Feature Image

Demanda das empresas por crédito cai 4,5% no primeiro semestre

Agosto 2017 por Serasa Experian
A demanda das empresas por crédito caiu 4,5% no primeiro semestre de 2017 em comparação com o primeiro semestre do ano ...
Leia mais
Feature Image

Relatório Macroeconômico Serasa Experian

Julho 2017 por Serasa Experian
Acompanhar indicadores da economia é muito importante, principalmente, para quem conduz empresas e precisa entender ...
Leia mais
Captação de clientes
Feature Image

Como prospectar meu cliente ideal?

Agosto 2017 por Serasa Experian
Quando uma empresa está prestes a traçar um plano de ação para aumentar suas vendas, atingir um novo objetivo de ...
Leia mais
Feature Image

Mais clientes, mais negócios

Maio 2016 por Serasa Experian
Pequenos e médios negócios não terão sucesso se não conseguirem novos... negócios! Mas como encontrar novos clientes e ...
Leia mais
Gestão de clientes
Feature Image

Criatividade: a chave para vencer desafios

Agosto 2017 por Serasa Experian
Apesar do período desafiador do cenário econômico brasileiro, temos visto sinais de reação no desempenho do comércio.É ...
Leia mais
Feature Image

Como o Cadastro Positivo pode ajudar a sua empresa?

Julho 2017 por Serasa Experian
Com cada vez mais frequência as empresas buscam aprimorar formas de agregar maior segurança às suas operações e no que ...
Leia mais
Análise de mercado
Feature Image

Aproveite a crise para organizar a sua empresa

Maio 2016 por Serasa Experian
A crise continua e todas as previsões apontam que o crescimento econômico deve vir apenas em 2017. Por isso, o ideal ...
Leia mais
Aquisição de clientes
Feature Image

Mais clientes, mais negócios

Maio 2016 por Serasa Experian
Pequenos e médios negócios não terão sucesso se não conseguirem novos... negócios! Mas como encontrar novos clientes e ...
Leia mais
Consultoria de Marketing
Feature Image

Abertura de empresas bate recorde histórico

Junho 2016 por Serasa Experian
No primeiro quadrimestre de 2016, o país contabilizou 674.975 novas empresas, o maior registro de abertura de empresas ...
Leia mais
Gestão da carteira de clientes
Feature Image

Inadimplência: fique alerta desde o primeiro sinal

Maio 2016 por Serasa Experian
O roteiro da inadimplência é sempre similar e o otimismo, neste caso, pode atrapalhar. Com a queda da receita e o ...
Leia mais
Marketing de Relacionamento
Feature Image

Aproveite a crise para organizar a sua empresa

Maio 2016 por Serasa Experian
A crise continua e todas as previsões apontam que o crescimento econômico deve vir apenas em 2017. Por isso, o ideal ...
Leia mais